Juana Roig, la hija de Juan Roig, la CEO detrás de los resultados de Mercadona Tech

Juan Roig volvió a protagonizar la presentación de resultados que suele hacer Mercadona cuando llega el mes de marzo, una rueda de prensa plagada de cifras "espectaculares". La cadena valenciana de supermercados obtuvo en 2024 un beneficio neto de 1.384 millones de euros, un 37% más que en el año anterior, y una cifra que vuelve a romper su propio techo de beneficios. De ellos, un 2% procede de la división online, Mercadona Tech, liderada por la menor de sus cuatro hijas, Juana Roig. Si el ejercicio anterior supuso el primero en el que esta línea de negocio era rentable, este año se confirma la misma senda.

En una emotiva rueda de prensa marcada por la Dana, Roig, que perdió cuatro amigos en las riadas, el empresario habló el martes abiertamente de lo "desamparados" que se sintieron un millón de españoles el 30 de octubre, el día después de la gran riada. "Hemos dado ayudas para el coche, vivienda... a los proveedores también les hemos ayudado, a algunos les hemos adelantado pagos. Además, mi mujer Hortensia Herrero también ha impulsado colegios y mis hijas han hecho aportaciones personales para la reconstrucción de toda la zona cero. Mi hermano con Pamesa y Villarreal...", ha enumerado Roig sobre la implicación de toda la familia en ayudar a los afectados por las inundaciones. El empresario valenciano ha cifrado en 108 millones de euros la ayuda directa de la familia.

Los buenos datos de Mercadona Tech ya los había adelantado el director de Finance & Strategy de la empresa, Ignacio Fuente, en una publicación en LinkedIn el pasado mes de febrero. En 2024, Mercadona facturó 842 millones de euros sólo a través de su canal online y este área de negoció creció un 30%. Sin embargo, se desconocía cuánto signficaba eso en el cómputo global de las cuentas de los supermercados valencianos. Ha sido Juan Roig en la rueda de prensa de resultados quien ha situado el éxito de la división online de la cadena: "El jefe [que es como se llama en Mercadona a los clientes] está cada vez más contento con la tienda online, que de momento representa solo el 2% de la facturación", ha avanzado Roig. "Mercadona online ya es rentable y estamos muy satisfechos de haberlo conseguido. Sin embargo, la tienda online tiene que mejorar su rentabilidad, la tienda física todavía es más rentable", matizaba. El objetivo que se han impuesto es el de llegar al 5% en 2018.

La rueda de prensa también sirvió para abordar el espinoso asunto de la sucesión, un tema recurrente en las empresas familiares. A preguntas de los periodistas, Roig contestó que seguirá al frente mientras pueda. "Mientras yo esté física y mentalmente bien yo estaré encantado de seguir dirigiendo Mercadona". La compañía acaba de protagonizar titulares por dos salidas importantes en su comité de dirección, las de Elena Tejedor y Rafael Berrocal. El círculo ejecutivo de confianza de Roig se ha reducido a seis personas. “Hemos hecho lo que creíamos conveniente. En Mercadona sé que hay decisiones que son impopulares, pero creemos que seis personas lo pueden hacer muy bien, y con ellas tener una mejor organización”, ha argumentado, anticipando que no ve más ajustes cercanos, y que su hija Juana Roig "no entrará en el Comité de Dirección, al menos por el momento".

Es el mismo tono usado por Juana cuando le preguntaron hace un par de años sobre el mismo asunto: "Cuando llegue ese momento, que espero que sea dentro de mucho, veremos. Mercadona es un desafío muy grande. Tiene más sentido que sea un ejecutivo a alguien de la familia, la persona que para entonces esté mejor preparada", respondió. Juan Roig es el principal accionista de la empresa, con el 50,66%, mientras su esposa, Hortensia Herrero, posee el 27,71%. El tercer accionista es Fernando Roig, hermano del presidente, que controla el 9%.

Fue en marzo de 2017, durante la presentación de los resultados de Mercadona, cuando Juan Roig enunció la frase que se convertiría en leyenda, por su sinceridad y su retrato al ácido de la situación: "Nuestra web es una mierda. No es decimonónica, es ventimonónica". Sin fotos y muy poco intuitiva, la versión online de la cadena de supermercados tampoco era rentable. En la misma época, su hija pequeña, Juana, volvía a la compañía tras haber tenido otras aventuras laborales. Su misión era coger esa "mierda" y convertirla en un referente del e-commerce. Tenía 32 años, no tenía experiencia tecnológica y además era la hija del jefe.

Lograr la estabilidad de Mercadona Tech es la recompensa a un trabajo que Juana y sus colaboradores empezaron prácticamente desde cero. Cuando llegó, Juana Roig tiró a la basura esa "mierda" de web, buscó a su propio equipo y creó de la nada lo que hoy es una especie de 'spin-off' de Mercadona, una filial con maneras de 'startup' donde los desarrolladores hablan en lenguaje 'agile' y "van en vaqueros". Las decisiones se toman rápido y su meta es llegar a representar el 5% de toda la facturación de Mercadona en unos años. Entregan 15.000 pedidos al día.

La hija de Juan Roig y Hortensia Herrero prefiere que su trabajo hable por ella y concede pocas entrevistas. En un pódcast emitido en 2023 de la aceleradora de empresas Itnig, ya hacía gala de una inusual honestidad: "Lo más relevante que he hecho en mi carrera para estar donde estoy es ser hija de mis padres", decía con una sonrisa en los labios.

La benjamina de las cuatro hermanas Roig Herrero estudió en el Caxton College de Puçol y es licenciada en Administración y Dirección de Empresas por Esade. Empezó trabajando en Inditex y Mango, donde estuvo "conociendo los procesos de gestión" de ambas empresas. Después se incorporó a Mercadona, donde entre otras cosas fue gerente de compras de bodegas. En 2014 se asoció al joyero Vicente Gracia para trabajar en la internacionalización de la firma, aunque en marzo de 2016 el joyero le compró su parte. Entonces fue el momento de volver a la compañía que fundó su abuelo y que hizo crecer su padre, Juan.

"Me acuerdo cuando yo estaba en Inditex y pasaba Marta Ortega, todo el mundo empezaba a hablar... y yo pensaba 'ahora seré yo", recordaba con humor en el citado pódcast. "Ser la hija del jefe es un palo. Tiene su parte buena y su parte mala, no puedes coger solo la mitad del palo, hay que cogerlo entero. Tienes la etiqueta, lo sabes y lo asumes, ya está. Nadie te ve a ti. Yo sé que todo lo que he hecho en Mercadona Online lo he hecho sobre todo porque tengo este apellido".

Lo cierto es que si Juana sigue escalando en la compañía valenciana, no dejará de ser una ironía del destino, dado que en principio parecía la más alejada de los designios familiares. Durante años se entregó en cuerpo y alma a la danza, estudió en el Conservatorio de Valencia y quiso encaminar su futuro hacia el mundo del ballet.

Sus hermanas Carolina y Hortensia Roig, mellizas, también trabajan en el entorno familiar. Carolina es coordinadora de división de Análisis de Mercado y lleva más de tres lustros implicada en Mercadona. Hortensia está al frente de la Escuela de Empresarios EDEM y es uno de los pilares de Marina de Empresas (un gran ecosistema emprendedor impulsado por Roig en el Puerto de Valencia). Amparo Roig es arquitecta y, entre otros, ha restaurado la sede del museo que se ha abierto en Valencia con los fondos de la colección Hortensia Herrero.